KMSN 使用後10大常見問題
KMSN 使用後10大常見問題
Top01 : KMSN 我要去哪儲值以及怎麼儲值?
A :
你可以線上刷卡、ATM、超商繳款進行儲值
  1. 線上刷卡 點我刷卡購買
  2. 超商列印帳單繳款(需自行列印帳單) 點我超商購買
  3. 超商代碼繳款(目前僅支援,全家Famiport,萊爾富Life-et) 點我超商代碼繳款
  4. ATM匯款 點我ATM購買
  5. 詳細儲值教學說明，請見官網"操作指南"
Top02 : 使用移除檔或重灌電腦，但為何無法再次安裝?
A :
排除此情況步驟
  1. 請先登入KMSN會員系統(點我登入)確認是否已經有安裝過一台電腦了
  2. 確認後具有安裝資料，請先下載移除檔(點我下載) ，並執行【KMSN移除檔】移除該台(被監控端)的安裝程式。
  3. 請立即聯絡客服中心，讓客服人員幫您將存在資料庫的的舊有資料刪除。 (此步驟很重要!!)
  4. 重新執行安裝檔，再次輸入KMSN帳號密碼便可重新安裝。
Top03 : 我是體驗會員但錄影為什麼每小時只有16張?
A :
體驗會員與正式(金卡)會員，在功能上唯一的差別在於錄影資料的傳輸限制與設定。
  1. 體驗會員錄影功能1小時隨機錄5分鐘，所以只有16張
  2. 體驗會員無法設定錄影品質，所以採用的為錄影預設值(約800x600)大小。
  3. 若升級為金卡會員可以24小時錄影，每小時約有150~300張，並可設置(1024x768大小 高清版)
    4. 我要立即升級為金卡會員
Top04 : 安裝發生錯誤?怎麼辦..?
A :
請來信(service.kmsn@gmail.com)或來電(02)2389-9111回報錯誤訊息是什麼，會盡速幫你解決!
Top05 : 聊天記錄(MSN)會漏訊? 有時都會側錄不到?
A :
根據個人使用方式喜好不同，若在對話中有特殊的自定符號及圖案，由於我們系統是針對文字擷取及分析
除上述情況，一般文字內容目前已達到80%的分析率解決!，所以上述情況可能無法分析
Top06 : 我不會操作，我該怎麼看到記錄?
A :
登入KMSN會員系統(http://login.kmsn.com.tw)就可以查到記錄，
若還是不會操作請來信(service.kmsn@gmail.com)或來電(02)2389-9111，將會有專人教學服務。
以下為可能解決方式 :
  1. 請至KMSN官方網站，下載使用操作說明書(點我下載)，根據使用說明書教學使用
  2. 請聯絡客服中心並申請寄送備份檔服務(可申請每星期、每月、每日等)，KMSN僅酌收工本服務費
  3. 我要立即申辦資料備份寄送服務 02-2389 9111 洽詢劉小姐
Top07 : KMSN可以備份幾天?可以幫我備份記錄嗎?
A :
  1. 體驗會員在體驗期間資料將會保留記錄，如體驗逾期後資料將會立即刪除。
    若想保存資料，請立即升級為金卡會員。 我要立即升級為金卡會員
  2. 金卡會員錄影記錄將會保留30天，聊天記錄將會保留90天。
  3. 若想持續保留資料，請聯絡客服中心並申請寄送備份檔服務(可申請每星期、每月、每日等)，KMSN僅酌收工本服務費 我要立即申辦資料備份寄送服務 02-2389 9111 洽詢劉小姐
Top08 : 為什麼我繳款了，我的電腦還是顯示下線或尚無記錄出現?
A :
  1. 若你安裝的那台電腦目前開機中，請您將電腦重新啟動，資料將會開始記錄
  2. 若電腦目前關機中，資料將會從下次開機時開始記錄
Top09 : 可以線上移除嗎?
A :
KMSN沒有辦法使用線上移除
一定要到當初安裝的那台電腦執行移除檔進行移除程序才可以真正的移除乾淨!
Top10 : 若我有一段時間沒有付費，想要買用需要重新安裝嗎?
A :
不需要，當帳號加值成功記錄將會開始記錄，除非電腦有重灌，否則KMSN軟體不需要重新安裝。