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輕鬆簡單、多元的操作介面，相信「網路安全生活家! KMSN」是您最佳選擇；由於您可能是 首次使用者，在操作過程偶爾會遇到一些小問題，需要透過提示或引導才能排除～別擔心，透過以下Q&A 說明教學 ，保證讓您對「網路安全生活家! KMSN」的操作，立即上手!!

問題五花八門，若您仍無法透過以下的Q&A 說明教學排除問題，您可改透過「網路安全生活家! KMSN」 客服專線：(02)2389-9111 來電或 問題回報 來信反應問題。

  1. KMSN 是什麼?
  2. 安裝KMSN會不會容易被發現?
  3. KMSN 是免費的嗎 ? 註冊要不要錢 ?
  4. KMSN 要怎麼安裝 ? 容易嗎 ?
  5. KMSN 在使用上會很困難嗎?
  6. KMSN 是否會被防毒軟體阻擋或發現
  7. KMSN可裝幾台電腦?
  8. 體驗會員&金卡會員差別在哪??
  9. 被安裝的電腦會部會留下記錄或檔案?
  10. 國外或外地也可以看到被監控的資料嗎?
  1. KMSN 我要去哪儲值以及怎麼儲值?
  2. 使用移除檔或重灌電腦，為何無法再次安裝?
  3. 我是體驗會員但錄影為什麼每小時只有16張?
  4. 安裝發生錯誤?怎麼辦...
  5. 聊天記錄(MSN)會漏訊? 有時都會側錄不到
  6. 我不會操作，我該怎麼看到記錄?
  7. KMSN可以備份幾天 ? 可以幫我備份記錄嗎?
  8. 為什麼我繳款了，我的電腦還是顯示下線?
  9. 可以線上移除嗎??
  10. 一段時間沒付費，若再次購買需重新安裝嗎?

關於網路安全生活家-KMSN (請點我-開啟或關閉說明)

Q01 : KMSN功能有什麼??
一、瀏覽網站記錄(逛過什麼網頁都記錄下來)
  1. 網頁瀏覽歷程全記錄
  2. 超強色情網站防護
  3. 統計分析瀏覽網站
  4. 無須本機檢視，可於任何時間地點連只需上網路即可查看。
二、電腦桌面錄影(使用電腦做什麼?都錄下來)
  1. 錄製您的電腦行為(如打遊戲、上FACEBOOK)
  2. 可隨時關心孩子上網狀況
  3. 錄影畫面輕鬆調閱
  4. 無須本機檢視，可於任何時間地點連只需上網路即可查看。
三、即時通訊軟體記錄(MSN、Yahoo即時通、Skype 聊了什麼 都記錄下來)
  1. 可控管並側錄MSN、YAHOO、SKYPE聊天內容(網友聊天訊息不遺漏)
  2. 支援多種即時聊天軟體
  3. 24小時全時段聊天備份
  4. 無須本機檢視，可於任何時間地點連只需上網路即可查看。
四、預防犯罪系統(偵測聊天內容敏感字眼，以簡訊送出)
  1. 簡易搜尋關鍵字
  2. 系統自動判別可疑關鍵字並發出通知 (使用Data Mining 資料探勘技術)發展中
  3. 中文語意分析系統，判斷內容超精準 (使用Data Mining 資料探勘技術)發展中
  4. 無須本機檢視，可於任何時間地點連只需上網路即可查看。
五、時間管理員(管理上網時間，避免網路沉迷)
  1. 網頁時間管理員 - 可在辦公室或外出辦公時設定家中網頁開啟時段，阻擋網頁開啟。
  2. 電玩遊戲管理員 - 可在辦公室或外出辦公時設定家中電玩遊戲開啟時段，阻擋網頁開啟。(發展中 - 預計10月底推出)
  3. 聊天時間管理員 - 可在辦公室或外出辦公時設定家中即時聊天軟體時段，阻擋網頁開啟。(發展中 - 預計08月底推出)
  4. 無須本機設定，可於任何時間地點連只需上網路即可輕鬆設定家中電腦。
Q02 : 是否一定要加入會員才能使用?
A : 是的，一定要註冊才能享有KMSN的服務。

Q03 : KMSN可裝幾台電腦?
A : KMSN軟體是一個帳號， 目前可對一台電腦進行備份
若需要備份兩台電腦以上，請再申請一個帳號進行使用。
Q04 : KMSN可以用在筆記型電腦嗎?
A : 沒問題，KMSN軟體可使用在桌上型電腦，也有支援筆記型電腦做備份記錄。就算把筆記型電腦帶出門，KMSN一樣可幫您備份資料哦!
Q05 : 註冊要不要錢?
A : 目前都有提供免費7天試用期，不會收取任何費用。 【立即註冊去】
Q06 : KMSN可以備份哪些聊天軟體?
A : KMSN目前可以備份較多人使用的聊天軟體(MSN、Yahoo即時通 、Skype)。
Q07 : facebook的聊天室也可已記錄到嗎?
A : facebook聊天室並不是即時通訊軟體，所以KMSN目前沒有支援這個功能。
若想要看到facebook聊天室聊天內容，可以使用KMSN另一個功能【電腦桌面錄影調閱】去查看facebook聊天室聊了什麼!
Q08 : KMSN 有鍵盤側錄功能嗎?
A : 鍵盤側錄功能部份可能會危及個人帳號或密碼外洩，這會牽扯到個人隱私權部分，故KMSN目前不提供此功能。
Q09 :KMSN可以裝在國外嗎??小孩如果出國在英國也可以做得到嗎?(不適用大陸)
A : 可以的，若您的小孩在國外念書!只要安裝KMSN也是可以關心小孩在國外有沒有乖乖念書!
Q10 : 幫我備份的資料會不會存在我的電腦?
A : KMSN備份的資料不會存在你的電腦上，若要看資料請至KMSN會員系統查詢 (點我登入)即可!
Q11 : 使用KMSN是否對於電腦系統有影響?
A :由於KMSN軟體會於背景運作，不會干擾一般使用者操作，且對於系統資源耗用極低，不會大量影響其他應用程式執行與運作
Q12 : 會不會因防毒軟體導致KMSN安裝失敗或干擾KMSN功能運作?
A :安裝KMSN前，建議請先確定已關閉其它一般程式或常駐程式，如防毒軟體，以確保KMSN品質的穩定和順暢 若安裝或使用KMSN有跳出防毒軟體警示、提示或阻擋訊息，請將KMSN軟體設定為允許或信任，以防止防毒軟體干擾KMSN功能運作
Q13 : 有可能造成KMSN軟體安裝失敗或干擾功能之防毒軟體?
A :卡巴斯基、諾頓、pc cillin、NOD32 (由於市售防毒軟體眾多，無法一一列舉，若使用防毒軟體不在上述之中，敬請見諒) 防毒軟體排除設定(請點我瀏覽或下載)
Q14 : 要怎麼使用KMSN?
A : 請進入KMSN服務頁面系統(http://login.kmsn.com.tw)，並且輸入會員帳號及密碼即可開始使用
Q15 : 體驗會員&金卡會員差別在哪??
一、體驗會員 :
  1. 目前註冊KMSN，你的帳號有免費7天試用期，若7天過後無購買升級為金卡會員，資料將不會再記錄。
  2. 無法設定錄影品質、錄影時間10小時(每小時錄5分鐘)約16張圖片
二、金卡會員 :
  1. 錄影記錄將會保留30天，聊天記錄將會保留90天。
  2. 可自由設定錄影品質與等級
  3. 享有KMSN特殊優惠與活動
  4. 享有即時聊天內容通知簡訊功能

KMSN操作相關問題 (請點我-開啟或關閉說明)

Q01 : 可以知道電腦檔案傳輸些什麼資料嗎?
A : 目前沒有檔案傳輸功能，若想要知道傳了些什麼資料，可以使用KMSN另一個功能【電腦桌面錄影調閱】去查看被監控電腦傳了哪些資料及檔案!
Q02 : 要怎麼將KMSN系統上的資料下載至電腦?
A : 瀏覽網站記錄&聊天訊息記錄都可以存成EXCEL檔及列印檔案，電腦桌面錄影可點擊圖片存成jpg檔，若想要大量下載可詢問KMSN客服!
Q03 : 我發現到晚上07~11點時你們主機下載網頁的速度有明顯下降，是否會影響被監控端電腦上傳資料的速度。
A :
  1. 晚間07-11點為大量會員登入系統的時間，因龐大會員人數造成系統速度下降，此部分已向ISP申請洽詢。
  2. 被監控端電腦上傳資料的速度是使用KMSN系統的下載頻寬，而KMSN下載頻寬不會受到會員瀏覽人數激增影響。
  3. 目前瀏覽速度下降問題，已請機房解決，若有類似問題請立即向KMSN客服中心反應。
Q04 : 記錄是不是即時的?
A : 於資料上傳不是屬於即時性，上傳資料的速度是取決於被控端電腦的網路速度!
Q05 : 可以更改桌面錄影的秒數間隔嗎?
A : 瀏覽網站記錄&聊天訊息記錄都可以存成EXCEL檔及列印檔案，電腦桌面錄影可點擊圖片存成jpg檔，若想要大量下載可詢問KMSN客服!
Q06 : 我在桌面錄影部分有看到MSN聊天內容，但卻在MSN記錄中沒有顯示，原因是?
A :　桌面錄影的秒數間隔是依照電腦的網路速度哦...若您選的錄影品質較高，傳的時間相較下來會比較長(因為圖片叫清晰、清楚)
  1. 若您選擇品質低或中 秒數會比較短,您可以衡量及選擇自己喜好的錄影品質
Q07 : 為什麼MSN即時訊息的對話會重複，訊息多時很難閱讀?
A : 可能原因會有以下幾點
  1. MSN 8 以上版本，有些被監控的使用者會開啟MSN內建的功能 (MSN→選項→訊息→在心對話視窗顯示上次對話內容)，因此如果重複開關新視窗 ，上次對話記錄一樣會存在，側錄程式會判別為新的對話。
    解決方式 : 請關閉或取消勾選上述項目。
  2. MSN對話記錄中具有太多特殊符號或圖型，造成系統無法判別段落或無法辨視情況。
  3. 重複對話問題，已請工程人員解決，若有類似問題請立即向KMSN客服中心反應。
Q08 : 為什麼監控系統常常依舊無任何記錄，到底出什麼問題?
A : 可能原因會有以下幾點
  1. 電腦長時間未關機(超過5天以上)或開機但並為連線天數過長(超過3天)，側錄系統會進入保護模式避免佔用硬碟太多容量， 以防止被監控者察覺異樣。
    解決方式 :　請重新開機就可以解決上述問題。
  2. 根據個人使用方式喜好不同，若在對話中有特殊的自定符號及圖案，因系統是針對文字擷取及分析,可能會造成系統無法判別段落或無法辨視情況。
    除上述情況，一般文字內容目前已達到80%的分析率
  3. 重複對話問題，已請工程人員解決，若有類似問題請立即向KMSN客服中心反應。
Q09 : 為什麼有時候看得到資料有時候看不到資料?
A : 請先確認你的瀏覽器版本是否為IE7以上(IE版本查詢:說明→關於Internet Explorer),若你的瀏覽器版本為IE6或IE6以下，請升級為IE7以上即可

帳號相關問題 (請點我-開啟或關閉說明)

Q01 : 為什麼我要註冊?
A : 由於現在網路陷阱多，無時無刻都有壞人在關心著你或你的家人...
  1. 使用KMSN可以保護自己電腦資料和家人安全
  2. 例如 : 自己的電腦被他人使用，卻不知道是誰? KMSN電腦桌面錄影幫你錄下證據，不怕找不到是誰動你電腦
  3. 例如 : 孩子沉迷電腦，可使用時間管理員控制小孩上網時段
  4. 例如 : 小孩的MSN聊天內容是什麼?會不會被網友約出去而被帶壞
Q02 : 我要到哪邊去註冊成為KMSN的會員?
A : http://www.kmsn.com.tw/register/index.asp 或至首頁點選【我要註冊】
Q03 :我的帳號一定要填真實的email與聯絡電話嗎??
A : 是的，若沒有填寫真實的email將無法收到認證信函也就無法使用，與部份KMSN無法使用。
【立即註冊去】
Q04 :我已申請KMSN帳號，但為何我無法登入系統?
A : 當您申請帳號成功但無法登入系統，可能情況並解決方式如下
  1. 可能原因 1 : 認證未通過
    請先確認是否有收到驗證信，並執行驗證成功。若尚無收到驗證信件，請至您的申請帳號信箱收取驗證信以及確認不在垃圾信中，在重新執行驗證
    若申請信箱並未發現任證信函，請至官網→會員工具箱→【寄會員認證信】，執行重新認證步驟，並確認收取後執行驗證。 執行上述步驟後，再嘗試登入系統。若都無法登入，請見以下幾項排除措施或來電詢問客服中心。
  2. 可能原因2 : 帳號或密碼填入錯誤
    KMSN 帳號為EMAIL格式，所以當填入帳號時需將完整帳號數輸入如 : (KMSN@kmsn.com.tw)
    若確認帳號無錯誤，請檢查密碼是否大小寫與當初申請相同。
    若密碼確認無錯誤，請再檢查驗證碼是否填入錯誤或太久未更新(請重整網頁)

系統安裝移除 (請點我-開啟或關閉說明)

Q01 : 要如何安裝在需管理的電腦上?
  1. 請你先申請KMSN會員帳號(http://www.kmsn.com.tw/register/index.asp)
  2. 至KMSN會員系統(http://login.kmsn.com.tw) 下載安裝檔 (帳戶管理→檔案下載→下載安裝檔)
  3. 執行安裝檔，輸入帳密進行安裝
  4. 預防犯罪系統(敏感字眼)
  5. 完成
Q02 : 家中是共用同一台電腦並安裝kman後,孩子會發現有此軟體而關掉或提高警覺嗎?
A : KMSN是採靜默式安裝，無法自行關閉，KMSN建議父母能事先與孩子溝通是最好的辦法。
Q03 : 安裝在電腦上，是否會被使用者發現
A : KMSN是採靜默式安裝，但沒有辦法百分之百肯定不會發現，請安裝在握有電腦權的電腦上
Q04 : 監控端也要安裝嗎?
A : 不用，只需要安裝在被監控端的電腦就可以的電腦上
Q05 : 我的電腦重灌了，需要重新安裝KMSN軟體嗎?
A : 要的，因為KMSN是屬於軟體，電腦若是重灌了，KMSN也需要重新安裝才會繼續記錄。
Q06 :KMSN安裝完或不再使用會有視窗跳出來嗎?
A : KMSN軟體是採用靜默式(silence)安裝法，安裝完僅會跳出『安裝成功』。讓您輕輕鬆鬆的使用，不受干擾!
Q07 :如果要移除，要如何進行?
  1. 請你先申請KMSN會員帳號(http://www.kmsn.com.tw/register/index.asp)
  2. 登入KMSN會員系統(http://login.kmsn.com.tw) 下載安裝檔 (帳戶管理→檔案下載→下載移除檔)
  3. 執行移除檔，輸入帳密進行移除
  4. 完成
Q08 : 可以線上移除嗎?
A : KMSN沒有辦法使用線上移除，一定要到當初安裝的那台電腦執行移除檔進行移除程序才可以真正的移除乾淨!
Q09 :為什麼我只能裝一台電腦?
A : KMSN一個帳號只能裝一台電腦，若無法裝第二台是正常的，若想要裝另一台電腦，請先將帳號內的電腦先行移除再裝另一台電腦

繳款 ＄ 儲值 (請點我-開啟或關閉說明)

Q01 :要怎麼要付費購買?
A : 目前付款方式有提供線上刷卡、ATM、超商繳款
  1. 請你先申請KMSN會員帳號 (http://www.kmsn.com.tw/register/index.asp)
  2. 線上刷卡: (http://payment.kmsn.com.tw/creditcard/index.asp)
  3. 超商繳款(需列印帳單): (http://payment.kmsn.com.tw/storecard/24hrpay/index.asp)
  4. ATM 可匯款至 台企銀 銀行代碼050 帳號是105-1200-6073，再回撥客服電話(02-2389-9111)通知匯款後五碼帳號後，最晚1-2工作天立即幫您加值。
Q02 : 為什麼我付費了帳號還是沒有增值?
A : 如您試用官網的"信用卡機制"繳款＄儲值，系統會立即幫您儲值。其他情況如下
  1. WEB ATM或ATM匯款 或至PCHOME 蓋亞科技購買等，都需要1-2天工作天(不含假日)。
  2. 如您使用列印帳單至超商繳費方式，因帳務處理問題，需要1-2天工作天(不含假日)。
  3. 如上儲值方式有不便之處敬請原諒或有任何疑問，請洽客服人員幫您服務。
Q03 : 要怎麼看我有沒有加值成功?
A :　付款記錄可至系統中左方功能列【帳戶管理】→【付費購買】→【付費記錄】查詢來
Q04 : 我要用什麼方式繳款帳號會馬上加值?
A :　可使用線上刷卡服務進行繳款，帳號會在刷卡成功後自動加值成功
Q05 : 為什麼我繳款了，我的電腦還是顯示下線?
A :　若你安裝的那台電腦目前開機中，請您將電腦重新啟動，資料將會開始記錄
若電腦目前關機中，資料將會從下次開機時開始記錄
Q06 : 若我有一段時間沒有付費，想要買用需要重新安裝嗎?
A : 不需要，當帳號加值成功記錄將會開始記錄，除非電腦有重灌，否則KMSN軟體不需要重新安裝。
Q07 : 要怎麼看我的到期日?
A : 會員到期日可至系統中左方功能列【帳戶管理】→【我的帳戶】查詢，可查詢到到期日及剩下天數
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